일반적인 문제:
- 히어로즈 오브 더 스톰 충돌이 지속적으로 발생합니다.
- 오류 없이 게임 충돌 현상이 발생했습니다.
- 게임 실행 시 멈춤 및 응답 없음 현상이 발생합니다.
블루스크린 오류 메시지와함께 충돌 현상이 발생할 경우 블루스크린 충돌 페이지에 안내된 방법을 확인하세요. Battle.net 데스크톱 앱 실행 중 컴퓨터 중단 현상이 발생할 경우 컴퓨터 재시작 또는 종료됩니다 페이지에 안내된 방법을 확인해주세요. 그 외의 경우, 아래 방법을 시도해 보세요.
윈도우®
- 이용하는 컴퓨터 하드웨어가 히어로즈 오브 더 스톰 시스템 사양을 충족하는지 확인해 주세요.
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호환성 문제를 해결하기 위해 드라이버 및 운영 체제를 최신 버전으로 업데이트해주세요.
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다른 프로그램과의 충돌을 해결하기 위해 백그라운드 프로그램을 종료해주세요.참고:실행 중인 Overlay 프로그램도 포함됩니다.
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손상된 게임 파일을 복구하기 위해 앱의 게임 복구 기능을 실행해주세요.
고급 문제해결
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오버클럭으로 발생하는 충돌 문제를 해결하시려면, 이용 중이신 장치를 공장 기본값으로 설정해주세요.
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비디오 카드 드라이버의 설정이 변경될 경우 충돌 또는 멈춤 현상이 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하시려면 비디오 드라이버 설정을 초기화해주세요.
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컴퓨터가 과열될 경우 성능 저하, 게임 충돌, 응답없음 상태가 발생할 수 있습니다. 이 현상이 발생하면 과열된 장치가 없는지 확인해주세요.
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Battle.net 임시 폴더를 삭제하면 접속 모듈 문제를 해결할 수 있습니다.
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배드 섹터 문제를 해결하기 위해 하드 드라이브의 디스크 검사 및 조각 모음을 실행해주세요.
참고: Solid State Drive (SSD)에서는 조각모음을 하지 말아주세요. -
이용하시는 컴퓨터의 물리적 메모리 문제를 수정하기 위해 메모리 진단 도구를 실행해주세요.
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문제가 지속되면 게임을 삭제하고 재설치해주세요.
Mac®
- 이용하는 컴퓨터 하드웨어가 히어로즈 오브 더 스톰 시스템 사양을 충족하는지 확인해 주세요.
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호환성 문제를 해결하기 위해 드라이버 및 운영 체제를 최신 버전으로 업데이트해주세요.
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최신 운영체제 업데이트와 권한 사이에 충돌이 없는지 확인하기 위해, 폴더 및 파일 권한을 재설정해주세요.
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손상된 게임 파일을 복구하기 위해 앱의 게임 복구 기능을 실행해주세요.
고급 문제해결
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컴퓨터가 과열될 경우 성능 저하, 게임 충돌, 응답없음 상태가 발생할 수 있습니다. 이 현상이 발생하면 과열된 장치가 없는지 확인해주세요.
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Battle.net 임시 폴더를 삭제하면 접속 모듈 문제를 해결할 수 있습니다.
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다른 프로그램과의 충돌을 해결하기 위해 백그라운드 프로그램을 종료해주세요.참고:실행 중인 Overlay 프로그램도 포함됩니다.
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인증 모듈의 권한 충돌 문제를 해결하시려면 디스크 권한을 복구해주세요.
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배드 섹터 문제를 진단 및 해결하기 위해 하드 드라이브의 디스크 검사를 진행해주세요.
참고: SSD(Solid State Drive)에서는 조각모음을 하지 말아주세요. -
문제가 지속되면 게임을 삭제하고 재설치해주세요.
안내 드린 방법을 모두 확인해 보셨나요?
안내 드린 모든 방법을 확인해 보셔도 도움이 필요하시다면 기술지원 토론장 (스타크래프트 II) (히어로즈 오브 더 스톰) 을 방문해 보시거나 고객지원으로 문의해주시기 바랍니다.
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