일반적인 문제:
- 하스스톤이 시작 화면에서 멈춰 있습니다.
- 하스스톤 메인 화면에서 넘어가지 않습니다.
- 하스스톤 시작 화면에서 다음으로 나아가지 못하고 타이틀 애니메이션만 반복 되는 현상이 발생합니다. 소리가 들리지 않습니다.
모바일 기기에서 이 현상이 발생할 경우, 모바일 기기에서 하스스톤에 로그인 할 수 없습니다 페이지를 확인해 주세요.
윈도우
- 하스스톤이 모든 장비에서 종료되어 있는 상태인지 확인합니다.
- 사용 중인 컴퓨터가 시스템 사양을 충족시키는지 확인하세요.
- 이름, 거주 국가 및 비밀 질문 답변 등을 작성하여 Battle.net 계정이 설정되어 있는지 확인하세요.
- 하스스톤 옵션 파일을 삭제하세요.
- 윈도우키 + R 키를 눌러 실행창을 열어주세요.
- 생성된 창에%LocalAppData%를 입력한 다음 확인을 눌러 주세요.
- Blizzard 폴더를 열어주세요.
- Blizzard 폴더가 보이지 않을 경우 숨김 파일 및 폴더 보기가 체크되어 있는지 확인하세요.
- Hearthstone 폴더를 삭제하세요.
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권한 문제를 해결하기 위해 관리자 권한을 가진 계정을 새로 생성하여 진행해 주세요.
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블리자드 어플리케이션이 실행되도록 사용 중인 보안 소프트웨어의 예외 목록을 설정하세요.
Mac
- 하스스톤이 모든 장비에서 종료되어 있는 상태인지 확인합니다.
- 사용 중인 컴퓨터가 시스템 사양을 충족시키는지 확인하세요.
- 이름, 거주 국가 및 비밀 질문 답변 등을 작성하여 Battle.net 계정이 설정되어 있는지 확인하세요.
- 하스스톤 옵션 파일을 삭제하세요.
- Command + Shift + G키를 눌러 폴더로 이동 창을 생성하세요.
- ~/Library/Preferences/Blizzard 폴더로 이동하세요.
- Blizzard 또는 Hearthstone 폴더가 보이지 않을 경우, Command + SHIFT + .키를 눌러 숨김 파일 및 폴더를 표시합니다.
- Hearthstone 폴더를 삭제하세요.
-
권한 문제를 해결하기 위해 관리자 권한을 가진 계정을 새로 생성하여 진행해 주세요.
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블리자드 어플리케이션이 실행되도록 사용 중인 보안 소프트웨어의 예외 목록을 설정하세요.
고급 문제해결
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Battle.net 데스크톱 앱 설정 메뉴 내 업데이트 확인 항목을 선택하여 게임이 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인하세요.
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Battle.net 임시 폴더를 삭제하면 접속 모듈 문제를 해결할 수 있습니다.
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손상된 게임 파일을 복구하기 위해 앱의 게임 복구 기능을 실행해주세요.
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문제가 지속되면 게임을 삭제하고 재설치해주세요.
안내 드린 방법을 모두 확인해 보셨나요?
안내 드린 모든 방법을 확인해 보셔도 도움이 필요하시다면 하스스톤 기술지원 토론장을 방문해 보시거나 고객지원으로 문의해주시기 바랍니다.
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