Battle.net 데스크톱 앱 은 블리자드 게임의 설치와 패치에 있어 Agent(.exe)라 부르는 프로세스를 이용합니다. 아래 안내를 통해 Agent가 데이터 다운로드 또는 파일 설치에 실패하는 문제를 해결할 수 있습니다.

이용하시는 지역에 최근 패치 또는 점검이 있었을 경우, 모든 플레이어가 겪는 알려진 문제가 있을 수 있습니다. @Blizzard 고객지원 트위터 를 확인해 보시거나, 이 페이지 하단에서 안내 드리는 기술지원 토론장을 확인하여 알려진 문제가 있는지 확인해 보시기 바랍니다.

  1. 블리자드 어플리케이션이 실행되도록 사용 중인 보안 소프트웨어의 예외 목록을 설정하세요.
  2. 무선 인터넷을 사용하고 있으시다면, 네트워크 연결 문제를 배제하기 위해 인터넷 연결을 최적화해주세요.
  3. 호환성 문제를 해결하기 위해 드라이버 및 운영 체제를 최신 버전으로 업데이트해주세요.
  4. 권한 문제를 해결하기 위해 관리자 권한을 가진 계정을 새로 생성하여 진행해 주세요.
고급 문제해결
  1. 접속 모듈에 간섭할 수 있는 프록시 설정을 비활성화해주세요.
  2. VPN 서비스를 이용하고 있다면, 해제해주세요.
  3. 바이러스나 멀웨어 감염을 제거하기 위해 바이러스 검사를 실행해주세요.
  4. 간혹 런처 문제가 발생할 경우, Battle.net 데스크톱 앱을 삭제하고 재설치하여 해결할 수 있습니다.
  5. 문제가 지속되면 게임을 삭제하고 재설치해주세요.

참고: 월드 오브 워크래프트 애드온 관리 프로그램이 Agent의 게임 파일 업데이트를 방해할 수 있습니다. 임시로 이러한 프로그램을 삭제하거나, 비활성화하고 컴퓨터를 재시작 한 다음 다시 시도해 보시기 바랍니다.

안내 드린 방법을 모두 확인해 보셨나요?

안내 드린 모든 방법을 확인해 보셔도 도움이 필요하시다면 기술지원 토론장(월드 오브 워크래프트) (스타크래프트 II) (디아블로 III) (하스스톤) (히어로즈 오브 더 스톰) (오버워치)을 방문해 보시거나 또는 고객지원을 통해 문의해 보시기 바랍니다.