블리자드 엔터테인먼트는 고객 지원팀을 포함한 모든 플레이어와의 교류에 안전하고 존중하는 환경을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
이 기준을 유지하기 위해 당사는 모든 플레이어가 당사에 연락할 때 적절하게 의사 소통하고 고객 지원 상호 작용 정책을 준수할 것을 기대합니다.

아래에 설명된 행동에 가담한 플레이어에게는 Battle.net 계정에 제재가 이루어질 수 있습니다.

공격적인 언어, 이미지 또는 위협

고객 지원 직원을 향해 모욕적인 언어, 불쾌감을 주는 이미지 또는 위협을 사용하는 것은 부적절하며 괴롭힘으로 간주됩니다. 불쾌감을 주는 콘텐츠 또는 위협으로 간주되는 콘텐츠에 대한 판단은 블리자드 엔터테인먼트의 단독 재량에 따릅니다.

스팸성 문의

이전에 고객 지원에서 해결된 문제에 대해 여러 문의를 제출하거나 스팸성 문의를 보내는 것은 비생산적입니다. 이러한 행동에는 내용을 알 수 없는 문의 제출, 이전 티켓의 복사 및 붙여넣기, 반복적인 이의 제기, 지원 범위를 벗어난 해결 요구 등이 포함될 수 있습니다.

안내를 따르지 않거나 무시하는 행위

특정 조치를 수행하거나 수행하지 못하도록 하는 고객 지원의 안내에 따르지 않거나 무시하는 행위입니다.

사기 또는 사기 시도

사기 시도에는 잘못된 주의 유도, 정보 보류, 허위 정보 제공, 고객 지원 속이려는 시도가 포함되며 이에 국한되지 않습니다.

본 정책 또는 블리자드 이용 약관의 다른 부분을 위반할 경우 공식 경고, 일시적 Battle.net 계정 정지 또는 영구 Battle.net 계정 제재로 이어질 수 있습니다.
우리의 목표는 모든 사람에게 공정하고 상호 존중하며, 효율적인 지원 경험을 유지하는 것입니다. 협조해 주셔서 감사합니다.

게임 마스터 상호 작용 가이드

게임 마스터가 게임 내에서 연락하여 지원 티켓을 도와드릴 수 있습니다. 게임 마스터는 귀하의 계정이나 개인 정보를 손상시킬 수 있는 어떠한 행위도 요청하지 않습니다. 플레이어를 보호하고 안전한 경험을 보장하기 위해 월드 오브 워크래프트에서 공식 게임 마스터 상호 작용이 어떻게 표시되는지 확인하십시오.

게임 내 대화 모습

게임 내에서 게임 마스터가 연락을 하면 화면 오른쪽 상단에 GM 대화 요청 아이콘이 표시됩니다. 이 아이콘은 메시지가 수신되면 파란색으로 깜박입니다.

참고: 일부 서드 파티 UI 수정은 게임 마스터의 메시지가 표시되는 방식을 방해할 수 있습니다. GM 대화 요청 아이콘이 보이지 않을 경우, UI를 기본 설정으로 복원하세요.

대화창에서 GM의 이름에는 태그가 포함됩니다.

게임 마스터가 연락할 때 오프라인 상태이거나 접속할 수 없는 경우, 게임 내 우편을 통해 문의를 제출한 캐릭터에게 응답이 발송될 수 있습니다.
진행 중인 문의 페이지에서도 응답을 볼 수 있습니다. 다시 문의하거나, 새 티켓을 제출하기 전에 둘 다 확인해 주세요.

게임 마스터 사칭

일부 플레이어는 다른 플레이어를 오도하거나 이용하기 위해 게임 마스터라고 거짓으로 주장할 수 있습니다. 위에 명시된 공식 지표를 표시하지 않는 사람은 블리자드 엔터테인먼트 직원이 아닙니다. 그들과 상대하지 말고 게임 내 도구를 사용하여 플레이어를 즉시 신고하고 차단하십시오.

계정 보안 및 공식 커뮤니케이션

고객 지원 담당자는 다음과 같은 방법으로 귀하에게 연락할 수 있습니다.

  • 메일 주소
  • 월드 오브 워크래프트 게임 내 대화

고객 지원의 공식 이메일은 noreply@blizzard.com 에서 발송 됩니다. blizzard.com 주소에서 보낸 이메일의 진위 여부가 의심되는 경우 신고 피싱 페이지에서 자세한 내용을 확인하세요.

계정에 부과된 제재에 대해 이의 제기를 하고 싶으시다면, 계정 침묵, 일시 정지 또는 영구 정지 관련 이의 제기 페이지를 참고하시기 바랍니다.